Отрасли · Ритейл
Маркетинг для торговых сетей и ритейла
Покупательский опыт и удовлетворённость, выбор локации, сравнение с конкурентами по полке, ценам и сервису. Начинаем с данных, а дальше та же команда Mosaic Agency берёт на себя стратегию, креатив и медиа.
обсудить задачуС какими задачами приходят
Где открыть точку
Зона охвата, население и конкуренты вокруг площадки.
02Почему покупатели уходят
Удовлетворённость, рекомендации и шаги, на которых сеть теряет людей: обслуживание, кассы, наличие товара.
03Цены, скидки и собственная марка
Какая скидка работает и как собственная марка стоит против брендов на полке.
04Бренд сети
Каким видят сеть рядом с конкурентами и как это меняется от года к году.
Где открыть точку
Зона охвата, население и конкуренты вокруг площадки.
Оценка локации
ИсследованиеЗона охвата и население, конкурентное окружение, трафик и формат. Вывод — подходит площадка или нет.
Конкурентный анализ
ИсследованиеРазбираем игроков категории: продукт, цены, коммуникация и то, как их воспринимают покупатели. Карта конкурентного поля.
Объём и структура рынка
ИсследованиеСчитаем ёмкость рынка и доли игроков по открытым данным и опросу. Показываем допущения, на которых построена оценка.
Почему покупатели уходят
Удовлетворённость, рекомендации и шаги, на которых сеть теряет людей: обслуживание, кассы, наличие товара.
CSI / CSAT
ИсследованиеЗамеряем удовлетворённость по этапам взаимодействия и показываем, какие из них сильнее влияют на общую оценку.
NPS
ИсследованиеСчитаем NPS по правилам, находим причины низких оценок и сравниваем с конкурентами. Регулярный замер показывает эффект изменений.
Customer Journey Map
ИсследованиеСобираем путь клиента от потребности до повторной покупки по данным опроса и интервью, находим разрывы и точки роста.
Голос клиента и шесть сигм
ИсследованиеСчитаем, как часто сервис нарушает требования клиентов, переводим это в сигмы и показываем, какие дефекты стоят лояльности.
Факторы выбора и причины отказа
ИсследованиеПочему покупают вас и почему уходят к конкурентам: драйверы выбора, барьеры и что из этого можно изменить.
Цены, скидки и собственная марка
Какая скидка работает и как собственная марка стоит против брендов на полке.
Размер скидки
ИсследованиеСчитаем порог заметности скидки и её влияние на намерение купить. Помогает не отдавать маржу зря.
BPTO
ИсследованиеИмитируем реальный выбор на полке и показываем, как меняется доля вашего продукта при изменении цен.
PSM (Van Westendorp)
ИсследованиеМетод Ван Вестендорпа показывает коридор приемлемых цен: где дёшево до подозрения и где уже дорого.
Бренд сети
Каким видят сеть рядом с конкурентами и как это меняется от года к году.
Имидж бренда
ИсследованиеКак воспринимают марку по сравнению с конкурентами: имиджевая батарея, карта восприятия, сильные и слабые ассоциации.
Brand Health Tracking
ИсследованиеВолновой замер знания, потребления и лояльности с воронкой и сравнением с конкурентами. Видно, что меняется от волны к волне.
Продвижение
Когда решение принято, та же команда запускает кампанию: креатив, медиа, digital, SMM, BTL и PR.
Креативная концепция
КреативИдея и сообщение кампании на данных о клиентах: от концепции до макетов и роликов.
Медиапланирование
МедиаТВ, радио и наружная реклама: где и когда ваша аудитория увидит кампанию и сколько это стоит.
Таргет и контекст
DigitalРеклама в соцсетях и поиске с прогнозом заявок и стоимости клиента.
SMM
SMMСтратегия и ведение соцсетей бренда: рубрики, контент и работа с сообществом.
BTL и промо
BTLДегустации, промоакции и мероприятия по всему Казахстану.
PR
PRПубликации в СМИ, работа с лидерами мнений и антикризисные коммуникации.
Если нужна казахская версия анкеты
Казахская версия добавляется по желанию заказчика отдельной строкой сметы; для общенациональных выборок и регионов мы её рекомендуем. Её пишут казахоязычные исследователи как второй оригинал, а не перевод. Шкалы удовлетворённости в двух версиях сверяем, а результаты можно сравнить по языку анкеты.
Обсудим задачу
Расскажите, где открываетесь или на каком шаге теряете покупателей, — предложим, с чего начать, сроки и бюджет.
Другие отрасли
