Отрасли · Телеком
Маркетинг для телеком-операторов и интернет-провайдеров
Причины оттока абонентов, качество подключения и поддержки по этапам, тарифы и восприятие бренда рядом с конкурентами. Начинаем с данных, а дальше та же команда Mosaic Agency берёт на себя стратегию, креатив и медиа.
обсудить задачуС какими задачами приходят
Почему абоненты уходят
Лояльность, удовлетворённость и причины, по которым выбирают другого оператора.
02Где сервис подводит
Подключение, качество связи и работа с обращениями — по этапам и в долях абонентов.
03Тарифы
Какой набор услуг выбирают, что важно в тарифе и какая цена приемлема.
04Бренд и реклама
Знание и образ оператора рядом с конкурентами, какой креатив запускать.
Почему абоненты уходят
Лояльность, удовлетворённость и причины, по которым выбирают другого оператора.
NPS
ИсследованиеСчитаем NPS по правилам, находим причины низких оценок и сравниваем с конкурентами. Регулярный замер показывает эффект изменений.
CSI / CSAT
ИсследованиеЗамеряем удовлетворённость по этапам взаимодействия и показываем, какие из них сильнее влияют на общую оценку.
Факторы выбора и причины отказа
ИсследованиеПочему покупают вас и почему уходят к конкурентам: драйверы выбора, барьеры и что из этого можно изменить.
Где сервис подводит
Подключение, качество связи и работа с обращениями — по этапам и в долях абонентов.
Голос клиента и шесть сигм
ИсследованиеСчитаем, как часто сервис нарушает требования клиентов, переводим это в сигмы и показываем, какие дефекты стоят лояльности.
Customer Journey Map
ИсследованиеСобираем путь клиента от потребности до повторной покупки по данным опроса и интервью, находим разрывы и точки роста.
Тарифы
Какой набор услуг выбирают, что важно в тарифе и какая цена приемлема.
Conjoint
ИсследованиеМоделируем выбор между вариантами продукта и считаем, какой набор характеристик и цены даст максимальную долю.
MaxDiff
ИсследованиеРанжируем свойства, сообщения или продукты по реальной важности, а не по вежливым оценкам по шкале.
PSM (Van Westendorp)
ИсследованиеМетод Ван Вестендорпа показывает коридор приемлемых цен: где дёшево до подозрения и где уже дорого.
Бренд и реклама
Знание и образ оператора рядом с конкурентами, какой креатив запускать.
Brand Health Tracking
ИсследованиеВолновой замер знания, потребления и лояльности с воронкой и сравнением с конкурентами. Видно, что меняется от волны к волне.
Имидж бренда
ИсследованиеКак воспринимают марку по сравнению с конкурентами: имиджевая батарея, карта восприятия, сильные и слабые ассоциации.
Тест креативов
ИсследованиеСравниваем макеты и ролики по считываемости сообщения, эмоции и связи с брендом. Выбираем сильный вариант и список правок.
Продвижение
Когда решение принято, та же команда запускает кампанию: креатив, медиа, digital, SMM, BTL и PR.
Креативная концепция
КреативИдея и сообщение кампании на данных о клиентах: от концепции до макетов и роликов.
Медиапланирование
МедиаТВ, радио и наружная реклама: где и когда ваша аудитория увидит кампанию и сколько это стоит.
Таргет и контекст
DigitalРеклама в соцсетях и поиске с прогнозом заявок и стоимости клиента.
SMM
SMMСтратегия и ведение соцсетей бренда: рубрики, контент и работа с сообществом.
BTL и промо
BTLДегустации, промоакции и мероприятия по всему Казахстану.
PR
PRПубликации в СМИ, работа с лидерами мнений и антикризисные коммуникации.
Если нужна казахская версия анкеты
Казахская версия добавляется по желанию заказчика отдельной строкой сметы; для общенациональных выборок и регионов мы её рекомендуем. Её пишут казахоязычные исследователи как второй оригинал, а не перевод. Шкалы NPS и удовлетворённости в двух версиях сверяем, чтобы оценки абонентов можно было положить в одну таблицу.
Обсудим задачу
Расскажите, где уходят абоненты или какой тариф выводите, — предложим, с чего начать, сроки и бюджет.
Другие отрасли
