NPS

Замерим NPS по правилам на шкале 1–10, разберём причины низких оценок и сравним с конкурентами в той же анкете. Покажем, что тянет индекс вниз.

РезультатДашборд

Респондентовот 400

Срок1 неделя

Стоимостьот 1 700 000 ₸

обсудить исследование Посчитать выборку →

Так выглядит результат

Демо-дашборд «NPS» на выдуманных брендах

Демо на выдуманных брендах: работают фильтры, внутри — анкета, по которой собраны данные.Открыть демо-дашборд →

Когда это нужно

Нужен показатель лояльности в целях команды.

Замеряем NPS сами, но цифра ни с чем не сравнивается — непонятно, это хорошо или плохо.

Клиенты уходят, и надо понять, что их не устраивает.

Головной офис требует замер по своей методике.

Что вы получите

Индекс

Доля готовых рекомендовать минус доля недовольных, по классической формуле.

Причины оценок

Главная ценность замера: не число, а список того, что людей радует и что раздражает, собранный из их собственных слов и сгруппированный по темам.

Сравнение с конкурентами

Мы замеряем не только вас: 30 пунктов могут быть прекрасным результатом в категории, где у всех 10, и провальным там, где у всех 50.

Разрезы по городам, каналам, давности отношений с вами.

Две ошибки, которые встречаются чаще всего

Опрашивать только своих активных клиентов. Если анкета уходит по базе покупателей, результат будет красивым и бесполезным: те, кто уже ушёл, в неё не попадут.

Сравнивать свой NPS с чужим, измеренным иначе. Формулировка вопроса, шкала и момент опроса меняют результат заметно. Сравнивать можно только замеры, сделанные одинаково, — поэтому мы меряем всю категорию в одном поле.

Чем отличается от CSI

NPS одним вопросом показывает общее отношение. CSI разбирает удовлетворённость по составляющим и считает, какая из них сильнее всего влияет на итоговую оценку. NPS отвечает «насколько всё хорошо», CSI — «что чинить первым». Часто берут вместе, одной анкетой.

Дашборд · результат

Открыть демо →

Результат остаётся у вас

Данные в одном дашборде с фильтрами по городам и сегментам. Новый разрез через месяц после проекта открываете сами, без письма аналитику.

Следующая волна — туда же

Повторный замер доливается в тот же дашборд: динамику видно без новой сборки отчёта.

Презентация — по запросу

Для совета директоров или головного офиса готовим презентацию с выводами, для отправки — офлайн-версию дашборда одним файлом.

Частые вопросы

Что такое NPS?

NPS (Net Promoter Score) — индекс готовности рекомендовать: доля тех, кто поставил 9–10 по шкале от 1 до 10, минус доля тех, кто поставил 6 и ниже. Сам по себе он показывает направление, а ценность замера — в причинах оценок и сравнении с конкурентами.

В каких случаях заказывают замер NPS?

Типичные ситуации: нужен показатель лояльности в целях команды. Замеряем NPS сами, но цифра ни с чем не сравнивается — непонятно, это хорошо или плохо.

Чем NPS отличается от CSI?

NPS одним вопросом показывает общее отношение. CSI разбирает удовлетворённость по составляющим и считает, какая из них сильнее всего влияет на итоговую оценку. NPS отвечает «насколько всё хорошо», CSI — «что чинить первым».