Отрасли · Страхование
Маркетинг для страховых компаний
Что останавливает человека до покупки полиса, какой продукт и тариф выбирают, восприятие бренда и удовлетворённость клиентов по этапам сервиса. Начинаем с данных, а дальше та же команда Mosaic Agency берёт на себя стратегию, креатив и медиа.
обсудить задачуС какими задачами приходят
Почему не покупают полис
Барьеры, привычки категории и шаги, на которых человек передумывает.
02Продукт и тариф
Какой набор покрытий выбирают и какая цена приемлема.
03Клиенты
Удовлетворённость и готовность рекомендовать, в том числе после страхового случая: на каком шаге урегулирования клиенты уходят.
04Бренд
Знание и доверие рядом с конкурентами.
Почему не покупают полис
Барьеры, привычки категории и шаги, на которых человек передумывает.
Факторы выбора и причины отказа
ИсследованиеПочему покупают вас и почему уходят к конкурентам: драйверы выбора, барьеры и что из этого можно изменить.
Usage & Attitude
ИсследованиеКак, когда и почему покупают вашу категорию: поводы, места покупки, объём потребления, барьеры и драйверы.
Customer Journey Map
ИсследованиеСобираем путь клиента от потребности до повторной покупки по данным опроса и интервью, находим разрывы и точки роста.
Продукт и тариф
Какой набор покрытий выбирают и какая цена приемлема.
Conjoint
ИсследованиеМоделируем выбор между вариантами продукта и считаем, какой набор характеристик и цены даст максимальную долю.
PSM (Van Westendorp)
ИсследованиеМетод Ван Вестендорпа показывает коридор приемлемых цен: где дёшево до подозрения и где уже дорого.
Тест концепций
ИсследованиеПроверяем идеи кампании на аудитории: какая понятна, какая цепляет и какая ведёт к покупке.
Клиенты
Удовлетворённость и готовность рекомендовать, в том числе после страхового случая: на каком шаге урегулирования клиенты уходят.
NPS
ИсследованиеСчитаем NPS по правилам, находим причины низких оценок и сравниваем с конкурентами. Регулярный замер показывает эффект изменений.
CSI / CSAT
ИсследованиеЗамеряем удовлетворённость по этапам взаимодействия и показываем, какие из них сильнее влияют на общую оценку.
Голос клиента и шесть сигм
ИсследованиеСчитаем, как часто сервис нарушает требования клиентов, переводим это в сигмы и показываем, какие дефекты стоят лояльности.
Бренд
Знание и доверие рядом с конкурентами.
Имидж бренда
ИсследованиеКак воспринимают марку по сравнению с конкурентами: имиджевая батарея, карта восприятия, сильные и слабые ассоциации.
Brand Health Tracking
ИсследованиеВолновой замер знания, потребления и лояльности с воронкой и сравнением с конкурентами. Видно, что меняется от волны к волне.
Продвижение
Когда решение принято, та же команда запускает кампанию: креатив, медиа, digital, SMM, BTL и PR.
Креативная концепция
КреативИдея и сообщение кампании на данных о клиентах: от концепции до макетов и роликов.
Медиапланирование
МедиаТВ, радио и наружная реклама: где и когда ваша аудитория увидит кампанию и сколько это стоит.
Таргет и контекст
DigitalРеклама в соцсетях и поиске с прогнозом заявок и стоимости клиента.
SMM
SMMСтратегия и ведение соцсетей бренда: рубрики, контент и работа с сообществом.
BTL и промо
BTLДегустации, промоакции и мероприятия по всему Казахстану.
PR
PRПубликации в СМИ, работа с лидерами мнений и антикризисные коммуникации.
Если нужна казахская версия анкеты
Казахская версия добавляется по желанию заказчика отдельной строкой сметы; для общенациональных выборок и регионов мы её рекомендуем. Её пишут казахоязычные исследователи как второй оригинал, а не перевод. В тесте концепций и в Conjoint покрытия и исключения описываем на казахском так же точно, как на русском: человек может отказаться от полиса просто потому, что не понял условия.
Обсудим задачу
Расскажите, на каком шаге вы теряете клиентов или какой продукт выводите, — предложим, с чего начать, сроки и бюджет.
Другие отрасли
