Отрасли · Клиники
Маркетинг для клиник и медицинских центров
Путь пациента от записи до повторного визита, выбор клиники, удовлетворённость, восприятие бренда и ценовые ожидания. Начинаем с данных, а дальше та же команда Mosaic Agency берёт на себя стратегию, креатив и медиа.
обсудить задачуС какими задачами приходят
Путь пациента
Все точки контакта: где пациент прошёл, насколько доволен каждой и как часто подводят запись, ожидание и связь после приёма.
02Выбор клиники
Почему выбирают вас или соседа и каким видят бренд клиники.
03Услуги и цены
Коридор цены, выбор пакета услуг, спрос на новое направление.
04Новый филиал
Население и конкуренты вокруг площадки.
Путь пациента
Все точки контакта: где пациент прошёл, насколько доволен каждой и как часто подводят запись, ожидание и связь после приёма.
Customer Journey Map
ИсследованиеСобираем путь клиента от потребности до повторной покупки по данным опроса и интервью, находим разрывы и точки роста.
Голос клиента и шесть сигм
ИсследованиеСчитаем, как часто сервис нарушает требования клиентов, переводим это в сигмы и показываем, какие дефекты стоят лояльности.
CSI / CSAT
ИсследованиеЗамеряем удовлетворённость по этапам взаимодействия и показываем, какие из них сильнее влияют на общую оценку.
NPS
ИсследованиеСчитаем NPS по правилам, находим причины низких оценок и сравниваем с конкурентами. Регулярный замер показывает эффект изменений.
Выбор клиники
Почему выбирают вас или соседа и каким видят бренд клиники.
Факторы выбора и причины отказа
ИсследованиеПочему покупают вас и почему уходят к конкурентам: драйверы выбора, барьеры и что из этого можно изменить.
Имидж бренда
ИсследованиеКак воспринимают марку по сравнению с конкурентами: имиджевая батарея, карта восприятия, сильные и слабые ассоциации.
Услуги и цены
Коридор цены, выбор пакета услуг, спрос на новое направление.
PSM (Van Westendorp)
ИсследованиеМетод Ван Вестендорпа показывает коридор приемлемых цен: где дёшево до подозрения и где уже дорого.
Conjoint
ИсследованиеМоделируем выбор между вариантами продукта и считаем, какой набор характеристик и цены даст максимальную долю.
Потенциал спроса
ИсследованиеСколько людей готовы купить, как часто и по какой цене. Даёт опору для плана продаж и для решения о запуске.
Новый филиал
Население и конкуренты вокруг площадки.
Оценка локации
ИсследованиеЗона охвата и население, конкурентное окружение, трафик и формат. Вывод — подходит площадка или нет.
Продвижение
Когда решение принято, та же команда запускает кампанию: креатив, медиа, digital, SMM, BTL и PR.
Креативная концепция
КреативИдея и сообщение кампании на данных о клиентах: от концепции до макетов и роликов.
Медиапланирование
МедиаТВ, радио и наружная реклама: где и когда ваша аудитория увидит кампанию и сколько это стоит.
Таргет и контекст
DigitalРеклама в соцсетях и поиске с прогнозом заявок и стоимости клиента.
SMM
SMMСтратегия и ведение соцсетей бренда: рубрики, контент и работа с сообществом.
BTL и промо
BTLДегустации, промоакции и мероприятия по всему Казахстану.
PR
PRПубликации в СМИ, работа с лидерами мнений и антикризисные коммуникации.
Если нужна казахская версия анкеты
Казахская версия добавляется по желанию заказчика отдельной строкой сметы; для общенациональных выборок и регионов мы её рекомендуем. Её пишут казахоязычные исследователи как второй оригинал, а не перевод. Шкалы удовлетворённости в обеих версиях сверяем, чтобы оценки были сравнимы. Интервью для карты пути пациента модерируем на казахском, если пациенту так удобнее.
Обсудим задачу
Расскажите, где клиника теряет пациентов или какое решение нужно принять, — предложим, с чего начать, сроки и бюджет.
Другие отрасли
