Отрасли · E-commerce
Маркетинг для интернет-магазинов и маркетплейсов
Путь клиента от заказа до получения, причины брошенных корзин, сравнение с конкурентами и ценовая чувствительность онлайн-покупателей. Начинаем с данных, а дальше та же команда Mosaic Agency берёт на себя стратегию, креатив и медиа.
обсудить задачуС какими задачами приходят
Путь до заказа
Где покупатель теряется между поиском и оплатой, как часто опаздывают и ошибаются с заказом, чем недоволен после доставки.
02Цены и ассортимент
Как доля зависит от цены, какая скидка заметна, сколько людей купят новую категорию.
03Приложение и сервис
Что обязательно в интерфейсе и доставке, а что можно отложить.
04Реклама и каналы
Где искать аудиторию и что она запомнила из рекламы.
Путь до заказа
Где покупатель теряется между поиском и оплатой, как часто опаздывают и ошибаются с заказом, чем недоволен после доставки.
Customer Journey Map
ИсследованиеСобираем путь клиента от потребности до повторной покупки по данным опроса и интервью, находим разрывы и точки роста.
Голос клиента и шесть сигм
ИсследованиеСчитаем, как часто сервис нарушает требования клиентов, переводим это в сигмы и показываем, какие дефекты стоят лояльности.
CSI / CSAT
ИсследованиеЗамеряем удовлетворённость по этапам взаимодействия и показываем, какие из них сильнее влияют на общую оценку.
NPS
ИсследованиеСчитаем NPS по правилам, находим причины низких оценок и сравниваем с конкурентами. Регулярный замер показывает эффект изменений.
Цены и ассортимент
Как доля зависит от цены, какая скидка заметна, сколько людей купят новую категорию.
BPTO
ИсследованиеИмитируем реальный выбор на полке и показываем, как меняется доля вашего продукта при изменении цен.
Размер скидки
ИсследованиеСчитаем порог заметности скидки и её влияние на намерение купить. Помогает не отдавать маржу зря.
Потенциал спроса
ИсследованиеСколько людей готовы купить, как часто и по какой цене. Даёт опору для плана продаж и для решения о запуске.
RFM
ИсследованиеДавность, частота и сумма покупок в категории по опросу покупателей — ещё до того, как у вас появилась своя база. Показываем, с какими сегментами работать в первую очередь.
Приложение и сервис
Что обязательно в интерфейсе и доставке, а что можно отложить.
Тест прототипа
ИсследованиеПоказываем прототип аудитории онлайн и замеряем первое впечатление, понятность и готовность купить — до запуска в производство.
Метод Кано
ИсследованиеДелим свойства на обязательные, линейные и восхищающие. Видно, что нельзя убирать и что добавит ценности.
Реклама и каналы
Где искать аудиторию и что она запомнила из рекламы.
Медиапотребление ЦА
ИсследованиеГде живёт ваша аудитория: каналы, площадки, время контакта. Основа для медиаплана, а не догадки.
Знание рекламы
ИсследованиеКто вспомнил рекламу, где её видели, что запомнили и связали ли с брендом. Сравнение каналов между собой.
Продвижение
Когда решение принято, та же команда запускает кампанию: креатив, медиа, digital, SMM, BTL и PR.
Креативная концепция
КреативИдея и сообщение кампании на данных о клиентах: от концепции до макетов и роликов.
Медиапланирование
МедиаТВ, радио и наружная реклама: где и когда ваша аудитория увидит кампанию и сколько это стоит.
Таргет и контекст
DigitalРеклама в соцсетях и поиске с прогнозом заявок и стоимости клиента.
SMM
SMMСтратегия и ведение соцсетей бренда: рубрики, контент и работа с сообществом.
BTL и промо
BTLДегустации, промоакции и мероприятия по всему Казахстану.
PR
PRПубликации в СМИ, работа с лидерами мнений и антикризисные коммуникации.
Если нужна казахская версия анкеты
Казахская версия добавляется по желанию заказчика отдельной строкой сметы; для общенациональных выборок и регионов мы её рекомендуем. Её пишут казахоязычные исследователи как второй оригинал, а не перевод. В тесте прототипа казахоязычным респондентам показываем казахскую версию экранов, а путь до заказа и причины брошенных корзин в дашборде можно сравнить по языку анкеты и региону.
Обсудим задачу
Расскажите, где теряете покупателя — до корзины, на оплате или после доставки, — предложим, с чего начать, сроки и бюджет.
Другие отрасли
