05 · Цена и спрос
RFM
Считаем RFM по опросу покупателей категории — до того, как у вас появилась своя база. Частота покупки и средний чек для финансовой модели.
Демо на выдуманных брендах: работают фильтры, внутри — анкета, по которой собраны данные.Открыть демо-дашборд →Когда это нужно
Выводим продукт и собираем финансовую модель: нужны частота покупки и средний чек, а не догадки.
На прошлом месте работы маркетолог считал RFM по своей базе и хочет такие же показатели для нового проекта.
Нужно понять, как часто вообще покупают в категории и на какие суммы.
Планируем экономику удержания, а данных о повторных покупках взять неоткуда.
Что вы получите
Давность, частоту и сумму покупок в категории — по тем, кто в ней покупает сегодня.
Группы покупателей по этим трём признакам: кто покупает часто и много, кто редко и понемногу, кто давно выпал из категории. С численностью каждой группы в процентах от аудитории.
Профиль каждой группы
Возраст, город, доход, где покупают сейчас, что для них важно при выборе. Отсюда видно, на какую группу целиться при запуске.
Показатели для модели
Средняя частота покупки и средний чек по категории и по группам. Это те самые цифры, которые обычно подставляют в финансовую модель наугад.
Как это работает
Всё строится на опросе покупателей категории. Мы спрашиваем про реальные покупки за понятный людям период, а не про намерения: когда покупали в последний раз, сколько раз за последние месяцы, сколько потратили.
Точность здесь ниже, чем у расчёта по кассовым данным: человек вспоминает, а не сверяется с чеками. Поэтому цифры мы даём как ориентиры по категории, а не как точный замер вашей будущей базы. Для финансовой модели этого обычно достаточно — там всё равно считают сценариями.
Чего этот замер не делает
Мы не работаем с вашей клиентской базой и не просим выгрузок. Когда база появится, RFM по ней вы посчитаете сами — это несложная задача для вашего аналитика, и платить за неё агентству незачем.
Наша часть — дать те же показатели заранее, когда базы ещё нет, и сравнить вашу будущую аудиторию с тем, как ведёт себя категория в целом.
Замер можно взять отдельно, а можно объединить с Usage & Attitude или потенциалом спроса. Вместе они дают куда более полную картину: как покупают в категории сегодня, почему выбирают именно так и сколько людей готовы купить у вас. И это выгоднее — по сути получается одно исследование вместо трёх, поэтому на такой комплект мы даём скидку.
Дашборд · результат
Открыть демо →Результат остаётся у вас
Данные в одном дашборде с фильтрами по городам и сегментам. Новый разрез через месяц после проекта открываете сами, без письма аналитику.
Следующая волна — туда же
Повторный замер доливается в тот же дашборд: динамику видно без новой сборки отчёта.
Презентация — по запросу
Для совета директоров или головного офиса готовим презентацию с выводами, для отправки — офлайн-версию дашборда одним файлом.
Частые вопросы
Что такое RFM по категории?
RFM описывает покупателя тремя числами: как давно он покупал (Recency), как часто (Frequency) и на какую сумму (Monetary). Мы считаем их по опросу покупателей категории — когда собственной клиентской базы ещё нет.
В каких случаях заказывают RFM по категории?
Типичные ситуации: выводим продукт и собираем финансовую модель: нужны частота покупки и средний чек, а не догадки. На прошлом месте работы маркетолог считал RFM по своей базе и хочет такие же показатели для нового проекта.
Чего RFM по категории не делает?
Мы не работаем с вашей клиентской базой и не просим выгрузок. Когда база появится, RFM по ней вы посчитаете сами — это несложная задача для вашего аналитика, и платить за неё агентству незачем.
Обсудим задачу
Расскажите про категорию и про то, какие показатели нужны в модели, — предложим состав вопросов.
Ещё в направлении «Цена и спрос»
Все исследования →Conjoint
Какая связка характеристик и цены выигрывает у конкурентов и какую долю займёт
Подробнее →Демо-дашбордРазмер скидки
Скидка, которая действительно меняет решение, а не просто съедает маржу
Подробнее →Демо-дашборд
