Отрасли · Банки
Маркетинг для банков
Знание и восприятие банка, тесты продуктов и тарифов, NPS клиентов, барьеры к переходу и качество сервиса по этапам. Начинаем с данных, а дальше та же команда Mosaic Agency берёт на себя стратегию, креатив и медиа.
обсудить задачуС какими задачами приходят
Бренд
Знание, доверие, имидж рядом с конкурентами и вклад каждого в силу марки.
02Клиенты
Кто рекомендует банк, кто критикует и где сервис подводит: онбординг, выпуск карты, поддержка, кредит.
03Продукты и тарифы
Какой набор условий выбирают, что важно в продукте, как принимают новое приложение.
04Реклама
Какой креатив запускать, где искать аудиторию и что дала кампания.
Кто из банков тратит на рекламу больше своей доли рынка
Рекламные расходы 20 банков из их отчётности за 2022–2025 годы, сопоставленные с долей в активах и вкладах: индексы по каждому банку, Kaspi Bank отдельно от экосистемы и полная таблица в Excel.
читать исследованиеБренд
Знание, доверие, имидж рядом с конкурентами и вклад каждого в силу марки.
Brand Health Tracking
ИсследованиеВолновой замер знания, потребления и лояльности с воронкой и сравнением с конкурентами. Видно, что меняется от волны к волне.
Имидж бренда
ИсследованиеКак воспринимают марку по сравнению с конкурентами: имиджевая батарея, карта восприятия, сильные и слабые ассоциации.
Капитал бренда
ИсследованиеСчитаем вклад знания, отношения и опыта в силу бренда и показываем, какой рычаг даст наибольший рост.
Клиенты
Кто рекомендует банк, кто критикует и где сервис подводит: онбординг, выпуск карты, поддержка, кредит.
NPS
ИсследованиеСчитаем NPS по правилам, находим причины низких оценок и сравниваем с конкурентами. Регулярный замер показывает эффект изменений.
CSI / CSAT
ИсследованиеЗамеряем удовлетворённость по этапам взаимодействия и показываем, какие из них сильнее влияют на общую оценку.
Customer Journey Map
ИсследованиеСобираем путь клиента от потребности до повторной покупки по данным опроса и интервью, находим разрывы и точки роста.
Голос клиента и шесть сигм
ИсследованиеСчитаем, как часто сервис нарушает требования клиентов, переводим это в сигмы и показываем, какие дефекты стоят лояльности.
Продукты и тарифы
Какой набор условий выбирают, что важно в продукте, как принимают новое приложение.
Conjoint
ИсследованиеМоделируем выбор между вариантами продукта и считаем, какой набор характеристик и цены даст максимальную долю.
MaxDiff
ИсследованиеРанжируем свойства, сообщения или продукты по реальной важности, а не по вежливым оценкам по шкале.
Тест концепций
ИсследованиеПроверяем идеи кампании на аудитории: какая понятна, какая цепляет и какая ведёт к покупке.
Тест прототипа
ИсследованиеПоказываем прототип аудитории онлайн и замеряем первое впечатление, понятность и готовность купить — до запуска в производство.
Реклама
Какой креатив запускать, где искать аудиторию и что дала кампания.
Тест креативов
ИсследованиеСравниваем макеты и ролики по считываемости сообщения, эмоции и связи с брендом. Выбираем сильный вариант и список правок.
Медиапотребление ЦА
ИсследованиеГде живёт ваша аудитория: каналы, площадки, время контакта. Основа для медиаплана, а не догадки.
Brand Lift
ИсследованиеСокращённый замер бренда до и после кампании на сопоставимых выборках: прирост знания, отношения и намерения купить.
Продвижение
Когда решение принято, та же команда запускает кампанию: креатив, медиа, digital, SMM, BTL и PR.
Креативная концепция
КреативИдея и сообщение кампании на данных о клиентах: от концепции до макетов и роликов.
Медиапланирование
МедиаТВ, радио и наружная реклама: где и когда ваша аудитория увидит кампанию и сколько это стоит.
Таргет и контекст
DigitalРеклама в соцсетях и поиске с прогнозом заявок и стоимости клиента.
SMM
SMMСтратегия и ведение соцсетей бренда: рубрики, контент и работа с сообществом.
BTL и промо
BTLДегустации, промоакции и мероприятия по всему Казахстану.
PR
PRПубликации в СМИ, работа с лидерами мнений и антикризисные коммуникации.
Если нужна казахская версия анкеты
Казахская версия добавляется по желанию заказчика отдельной строкой сметы; для общенациональных выборок и регионов мы её рекомендуем. Её пишут казахоязычные исследователи как второй оригинал, а не перевод. Экраны нового приложения, условия тарифа и рекламные сообщения показываем казахоязычной аудитории в казахской версии — так видно, понятен ли продукт тем, кто пользуется им на казахском. Шкалы доверия и удовлетворённости в двух версиях сверяем, чтобы оценки можно было сравнивать. Фокус-группы с казахоязычными клиентами модерируем на казахском.
Обсудим задачу
Расскажите, что нужно решить — по бренду, клиентам или продукту, — предложим, с чего начать, сроки и бюджет.
Другие отрасли
