02 · Здоровье бренда
Анализ отзывов о бренде
Что покупатели пишут о вашем бренде, товаре или точке — и что читают те, кто только выбирает. Темы, тон и динамика рядом с конкурентами.
Демо на выдуманных компаниях: работают фильтры, внутри — анкета, по которой собраны данные.Открыть демо-дашборд →Когда это нужно
Рейтинг на 2ГИС или маркетплейсе падает, а причина непонятна.
Нужен быстрый и недорогой старт перед большим исследованием.
Хотите сравнить себя с конкурентами по тому, за что хвалят и ругают.
Что вы получите
Темы отзывов
С долями и тоном.
Динамику
Как меняется тон по годам.
Сравнение с конкурентами
По точкам, городам и товарам.
Список того, что чинить первым.
Как проходит
- 01
Сбор
Отзывы с открытых площадок: 2ГИС, Google Карты, маркетплейсы, соцсети.
- 02
Кодировка
Каждый отзыв читает аналитик и относит к темам.
- 03
Дашборд
Фильтры по компании, площадке и году.
Дашборд · результат
Открыть демо →Результат остаётся у вас
Данные в одном дашборде с фильтрами по городам и сегментам. Новый разрез через месяц после проекта открываете сами, без письма аналитику.
Следующая волна — туда же
Повторный замер доливается в тот же дашборд: динамику видно без новой сборки отчёта.
Презентация — по запросу
Для совета директоров или головного офиса готовим презентацию с выводами, для отправки — офлайн-версию дашборда одним файлом.
Частые вопросы
Чем это лучше автоматического анализа тональности?
Автоматика путает иронию и жалобу и не видит, что «нет в наличии» и «привезли не то» — одна проблема. Аналитик видит.
Что делать дальше?
Темы из отзывов становятся вопросами для CSI или исследования причин оттока.
Обсудим задачу
Назовите конкурентов и площадки — соберём отзывы о вас и о них.
Ещё в направлении «Здоровье бренда»
Все исследования →Brand Lift
Что дала конкретная кампания, в каких городах и сегментах сработала, а где деньги ушли впустую
Подробнее →Демо-дашбордBrand Health Tracking
Где теряются потребители, как растут конкуренты и что изменилось после ваших вложений
Подробнее →Демо-дашбордФакторы выбора
Из чего складывается решение о покупке и почему выбрали другой бренд
Подробнее →Демо-дашбордИмидж бренда
Что закреплено за брендом, что заняли конкуренты и какие характеристики ещё свободны
Подробнее →Демо-дашбордNPS
Кто готов рекомендовать, а кто отговаривает, и как ваша база выглядит на фоне конкурентов
Подробнее →Демо-дашбордCSI / CSAT
Чем клиент доволен, какие точки контакта тянут вниз и что влияет на решение остаться
Подробнее →Демо-дашборд
