06 · Путь и голос клиента
Причины оттока клиентов
Почему клиенты перестают покупать — из первых рук, а не по догадкам отдела продаж. К кому ушли и что вернуло бы.
Демо на выдуманных компаниях: работают фильтры, внутри — анкета, по которой собраны данные.Открыть демо-дашборд →Когда это нужно
База сокращается, и новые клиенты не перекрывают ушедших.
В CRM у ушедших пустое поле «причина».
Уходят самые ценные клиенты.
Что вы получите
Реальные причины ухода
С долями и по сроку жизни клиента.
К кому ушли
И что там предложили.
Что вернуло бы
Сценарии возврата для каждой группы.
Группы риска
По желанию — короткий опрос действующих клиентов.
Как проходит
- 01
Интервью
С ушедшими клиентами — словарь причин.
- 02
Опрос
Ушедших клиентов по вашей базе.
- 03
Дашборд
Причины, направления ухода, рекомендация.
Дашборд · результат
Открыть демо →Результат остаётся у вас
Данные в одном дашборде с фильтрами по городам и сегментам. Новый разрез через месяц после проекта открываете сами, без письма аналитику.
Следующая волна — туда же
Повторный замер доливается в тот же дашборд: динамику видно без новой сборки отчёта.
Презентация — по запросу
Для совета директоров или головного офиса готовим презентацию с выводами, для отправки — офлайн-версию дашборда одним файлом.
Частые вопросы
Как считается стоимость?
Опрос идёт по вашей базе клиентов, поэтому цена зависит от длины анкеты, а не от покупки выборки.
Чем отличается от RFM?
RFM показывает, кто уходит, по данным покупок. Этот опрос объясняет, почему.
Обсудим задачу
Расскажите, как вы считаете ушедшего клиента, — предложим, кого и как опросить.
