Метод Кано

Делим функции продукта на обязательные, линейные, восхищающие и безразличные. Видно, что нельзя убрать, что добавит ценности и что можно отложить.

РезультатДашборд

Респондентовот 300

Срок1 неделя

Стоимостьот 2 700 000 ₸

обсудить исследование Посчитать выборку →

Так выглядит результат

Демо-дашборд «Метод Кано» на выдуманных брендах

Демо на выдуманных брендах: работают фильтры, внутри — анкета, по которой собраны данные.Открыть демо-дашборд →

Когда это нужно

Составили дорожную карту продукта и спорим о приоритетах.

Хотим сократить себестоимость и ищем, что можно убрать безболезненно.

Собираемся добавить функцию и не уверены, заметит ли её кто-нибудь.

Конкурент выкатил новинку, и нужно понять, догонять или нет.

Что вы получите

Категорию по каждой функции и два коэффициента: насколько её наличие повышает удовлетворённость и насколько отсутствие её снижает. По ним видно не только, к какому типу относится функция, но и сила эффекта.

Отдельно — пометки там, где ответ неоднозначный. Если голоса разделились поровну и функция с равным успехом попадает в две категории, мы напишем обе. Выбрать одну означало бы выдать за вывод то, что при повторном замере легко перевернётся.

В логике Jobs to Be Done обязательные функции — это результаты, без которых работа для клиента не считается сделанной, а восхищающие дают отрыв от конкурентов. Вместе с MaxDiff и CSI Кано складывается в карту возможностей: что важно, что сделано плохо и за что клиент скажет спасибо. Как её строят — в статье о jobs to be done в опросе.

Как это работает

Про каждую функцию человека спрашивают дважды: как он отнесётся, если она есть, и как — если её нет. Пара ответов и определяет категорию.

Обязательные. Их наличие не радует, отсутствие злит. Это гигиена: их надо делать, но на них не построить преимущество.

Линейные. Чем больше, тем лучше: скорость доставки, срок гарантии. Здесь можно выигрывать постепенно.

Восхищающие. Их отсутствие никто не заметит, а наличие вызывает сильную реакцию. Отсюда берутся поводы для разговора о продукте.

Безразличные. Ни то ни другое — кандидаты на вылет из плана.

Чем отличается от MaxDiff

Их постоянно путают, хотя они отвечают на разные вопросы.

MaxDiff — про состав продукта. Что в нём должно быть: какие свойства покупателю важнее остальных.

Кано — про порядок разработки. В каком порядке это делать: что обязательно должно быть в первой версии, потому что без него продукт не примут, а что можно спокойно отложить на потом — и даже сделав, вы не получите за это благодарности.

Поэтому Кано чаще заказывают продуктовые команды, когда спорят о дорожной карте, а MaxDiff — когда решают, каким продукт будет в принципе. Их можно делать и вместе, одной анкетой.

Блок Кано утомителен для респондента: каждая функция стоит двух вопросов. Поэтому список обычно ограничивают десятью-пятнадцатью позициями, иначе люди начинают бросать анкету.

Дашборд · результат

Открыть демо →

Результат остаётся у вас

Данные в одном дашборде с фильтрами по городам и сегментам. Новый разрез через месяц после проекта открываете сами, без письма аналитику.

Следующая волна — туда же

Повторный замер доливается в тот же дашборд: динамику видно без новой сборки отчёта.

Презентация — по запросу

Для совета директоров или головного офиса готовим презентацию с выводами, для отправки — офлайн-версию дашборда одним файлом.

Частые вопросы

Что такое метод Кано?

Метод Кано делит функции продукта по характеру влияния на удовлетворённость: обязательные, линейные, восхищающие и безразличные. Про каждую функцию человека спрашивают дважды — как он отнесётся, если она есть, и если её нет.

В каких случаях заказывают метод Кано?

Типичные ситуации: составили дорожную карту продукта и спорим о приоритетах. Хотим сократить себестоимость и ищем, что можно убрать безболезненно.

Чем метод Кано отличается от MaxDiff?

Их постоянно путают, хотя они отвечают на разные вопросы. MaxDiff — про состав продукта. Что в нём должно быть: какие свойства покупателю важнее остальных. Кано — про порядок разработки.