04 · Состав продукта
MaxDiff
Ранжируем свойства, сообщения или продукты по реальной важности. Человек выбирает самое важное и неважное, поэтому высокую оценку всему поставить нельзя.
Демо на выдуманных брендах: работают фильтры, внутри — анкета, по которой собраны данные.Открыть демо-дашборд →Когда это нужно
Двадцать возможных свойств продукта, а сделать можно пять.
Нужно выбрать главное сообщение кампании из десятка вариантов.
Спорим, за что клиенты готовы платить, и хотим закрыть спор.
Нужен приоритет для дорожной карты на год.
Что вы получите
Рейтинг позиций с оценкой по каждой: от −1 до +1, где минус означает, что позицию чаще называли неважной, чем важной.
Рядом с оценкой — сколько раз позицию выбирали в обе стороны. Оценка −0,2 при пятнадцати выборах и при ста пятидесяти читается по-разному, и мы это показываем.
Разрезы по аудиториям: часто оказывается, что у двух групп покупателей приоритеты расходятся, и это отдельное решение — делать один продукт для всех или два разных.
MaxDiff даёт честный порядок важности. Если в той же анкете спросить, насколько людей устраивает, как это сделано сейчас, получится индекс возможности из подхода Jobs to Be Done: наверх поднимается то, что важно и сделано плохо. Подробнее — карта возможностей jobs to be done.
Что важно понимать про цифры
Оценка MaxDiff — не проценты. Она не складывается в 100% и не сравнивается с оценками из другого исследования: это шкала внутри своего списка. Сравнивать можно позиции между собой здесь и сейчас — и это ровно то, что нужно для выбора.
Если списков несколько и они разные, мы вводим якорные позиции, дословно повторённые в обоих, — иначе сравнение между списками будет выдумкой.
Чем отличается от метода Кано
MaxDiff отвечает на вопрос, что должно быть в продукте: какие свойства для покупателя важнее остальных. Метод Кано отвечает на другой вопрос — в каком порядке это делать: без чего не примут первую версию, а что можно отложить.
Если коротко: MaxDiff про состав продукта, Кано про приоритеты разработки.
Как проходит
- 01
Собираем список позиций и проверяем формулировки: они должны быть одного масштаба, иначе крупная выиграет у мелкой просто потому, что крупнее.
- 02
Составляем наборы так, чтобы каждая позиция показалась одинаковое число раз.
- 03
Опрашиваем аудиторию.
- 04
Считаем оценки, строим рейтинг, смотрим разрезы.
Дашборд · результат
Открыть демо →Результат остаётся у вас
Данные в одном дашборде с фильтрами по городам и сегментам. Новый разрез через месяц после проекта открываете сами, без письма аналитику.
Следующая волна — туда же
Повторный замер доливается в тот же дашборд: динамику видно без новой сборки отчёта.
Презентация — по запросу
Для совета директоров или головного офиса готовим презентацию с выводами, для отправки — офлайн-версию дашборда одним файлом.
Частые вопросы
Что такое MaxDiff?
MaxDiff (Best-Worst Scaling) — метод ранжирования, в котором человеку показывают по несколько позиций за раз и просят выбрать самую важную и самую неважную. Поставить высокую оценку всему нельзя, поэтому на выходе получается честный порядок важности.
В каких случаях заказывают MaxDiff?
Типичные ситуации: двадцать возможных свойств продукта, а сделать можно пять. Нужно выбрать главное сообщение кампании из десятка вариантов.
Чем MaxDiff отличается от метода Кано?
MaxDiff отвечает на вопрос, что должно быть в продукте: какие свойства для покупателя важнее остальных. Метод Кано отвечает на другой вопрос — в каком порядке это делать: без чего не примут первую версию, а что можно отложить.
Обсудим задачу
Пришлите список — скажем, как привести позиции к сравнимому виду и сколько займёт замер.
Ещё в направлении «Состав продукта»
Все исследования →Метод Кано
Что в продукте обязательно, что восхищает, а на что аудитории всё равно
Подробнее →Демо-дашбордQFD
Перевод пожеланий покупателя в техническое задание: какие доработки дадут отклик
Подробнее →Демо-дашборд
