Коротко. Фокус-группа: обсуждение темы с небольшой группой покупателей под руководством модератора. Она показывает, как люди думают о продукте и какими словами о нём говорят, но не отвечает, сколько людей купит. Серия фокус-групп занимает около четырёх недель и стоит от 960 000 ₸ без НДС.
Что даёт фокус-группа
Модератор задаёт тему, участники спорят, соглашаются, поправляют друг друга. В этом разговоре видно то, что в анкете не поместится в вариант ответа:
- словарь покупателя. Как люди называют вашу категорию, что считают преимуществом, какие слова вызывают недоверие. Эти слова потом идут в анкету и в рекламу;
- реакция на идею. Что поняли в концепции, упаковке или ролике, что смутило, что показалось лишним;
- неожиданные причины. То, о чём команда не догадывалась и поэтому не спросила бы в опросе.
Чего фокус-группа не даёт
Цифр. Несколько групп показывают, как устроено мнение, но не сколько людей так думает. Если на совете директоров нужно сказать «60% покупателей выберут вариант А», нужен количественный опрос.
Вторая ловушка: групповое давление. Один уверенный участник может увести остальных за собой. Хороший модератор это гасит, но тему, о которой стыдно говорить при других (деньги, здоровье, долги), лучше обсуждать на индивидуальном интервью.
Фокус-группа, интервью или опрос
Частая связка: сначала фокус-группы, чтобы понять, о чём спрашивать, затем опрос, чтобы посчитать.
Онлайн или офлайн
Вживую фокус-группы мы проводим в Алматы, в остальных городах и странах Центральной Азии онлайн. Модерация на русском, казахском или любом другом языке. Онлайн удобен, когда участники разбросаны по стране или их трудно собрать в одной комнате. Офлайн лучше, когда продукт нужно подержать в руках, попробовать или рассмотреть упаковку на полке.
Как проходит
- Задача и гипотезы. Договариваемся, какое решение принимаете и что проверяем.
- Набор участников. Ищем людей по критериям: покупатели вашего бренда, конкурентов, те, кто категорию не покупает. Самый долгий этап, особенно если аудитория редкая.
- Гайд. Не анкета, а карта тем с открытыми вопросами и заданиями.
- Группы. Проводим серию групп по гайду.
- Результат. Выводы, цитаты и рекомендации: что менять в продукте или коммуникации и о чём спросить в опросе.
Сколько стоит фокус-группа
Серия фокус-групп стоит от 960 000 ₸ без НДС, срок около четырёх недель. Цену двигают:
- число групп. Каждая группа означает набор, модерацию и расшифровку;
- сложность набора. Найти покупателей массовой категории проще, чем врачей, владельцев бизнеса или клиентов конкретного банка;
- формат и языки. Офлайн или онлайн, группы на русском, казахском или на обоих языках.
Частые вопросы
Сколько стоит фокус-группа в Алматы?
Серия фокус-групп стоит от 960 000 ₸ без НДС. Итог зависит от числа групп, сложности набора участников и формата.
Серия фокус-групп стоит от 960 000 ₸ без НДС. Итог зависит от числа групп, сложности набора участников и формата.
Сколько нужно фокус-групп?
Обычно серию строят так, чтобы каждая важная аудитория (например, покупатели и непокупатели бренда) попала минимум в одну группу. Точное число предлагаем под задачу.
Обычно серию строят так, чтобы каждая важная аудитория (например, покупатели и непокупатели бренда) попала минимум в одну группу. Точное число предлагаем под задачу.
Можно ли провести фокус-группу онлайн?
Да, в любой стране Центральной Азии. Вживую проводим в Алматы.
Да, в любой стране Центральной Азии. Вживую проводим в Алматы.
Можно ли по фокус-группе принимать решение о запуске?
Можно отсеять слабые идеи и понять, что исправить. Для решения о запуске, бюджете или выборе между вариантами нужен количественный замер.
Можно отсеять слабые идеи и понять, что исправить. Для решения о запуске, бюджете или выборе между вариантами нужен количественный замер.
Нужно услышать покупателей? Расскажите о задаче, и мы предложим, кого позвать и о чём спросить.
